Zone de livraison
ISVAREN assure la livraison des commandes passées sur cette boutique exclusivement à des adresses situées en France.
Toute commande à destination d’un autre pays est exclue du périmètre de livraison de cette boutique.
Retrait sur place
Aucun retrait sur place, en entrepôt ou sur le site de préparation des commandes n’est proposé.
Préparation et traitement
Délai de préparation
Le traitement d’une commande avant son expédition prend de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai couvre exclusivement la préparation de la commande et demeure distinct du délai estimé de livraison.
Heure limite de traitement
Une commande reçue avant 16 h 15 un jour ouvré peut entrer en traitement le même jour.
Une commande reçue après 16 h 15 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant.
Pendant un jour férié français, le début ou la poursuite du traitement intervient le prochain jour ouvré.
Jours ouvrés
Pour le traitement des commandes, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 147,98 € | 8,55 € |
| À partir de 147,99 € | 0 € |
Les frais applicables sont présentés au passage en caisse avant la validation définitive de la commande.
Délai estimé de livraison
Cette estimation concerne l’acheminement après l’expédition du colis et ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de préparation et le délai estimé de livraison sont donc présentés séparément et ne sont pas additionnés en un délai global sur cette page.
Le délai de 6 à 14 jours ouvrés constitue une estimation liée au transport et varie selon la région de destination, l’acheminement international et les opérations du transporteur.
Date ou période de livraison souhaitée
Après la commande, le client peut communiquer à ISVAREN une date ou une période de réception souhaitée.
Cette préférence est transmise au transporteur. Elle n’acquiert de valeur contractuelle qu’en cas d’acceptation expresse pour la commande concernée.
Transporteurs
Les commandes sont confiées à l’un des transporteurs utilisés par ISVAREN pour l’acheminement vers la France.
Adresse de livraison
Informations saisies lors de la commande
Avant la validation du paiement, le client doit vérifier l’adresse, le code postal, la ville, le nom du destinataire et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Modification avant expédition
Une demande de modification de l’adresse de livraison peut être formulée tant que le colis n’a pas été expédié.
La demande est adressée à order@isvaren.com ou au +1 (323) 346-5692.
Après expédition
Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d’adresse reste soumise à l’état de l’acheminement et aux possibilités opérationnelles du transporteur.
Suivi de la commande
Après l’expédition, le client reçoit par courriel les informations de suivi disponibles.
Ce courriel précise le numéro de suivi de l’envoi ainsi que le moyen de consulter son acheminement.
Envois fractionnés et plusieurs colis
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
La disponibilité des stocks peut justifier des expéditions séparées.
Le poids ou les dimensions des produits peuvent également nécessiter des colis distincts ou des transporteurs différents.
Après l’expédition, le courriel de suivi indique les numéros disponibles pour chaque colis et les moyens de consulter leur acheminement.
Réception du colis
À réception, le destinataire est invité à vérifier l’état extérieur du colis et la concordance du nombre de colis avec les informations de suivi disponibles.
Toute anomalie visible, produit manquant ou dommage constaté après ouverture peut être signalé à ISVAREN avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de la demande.
Des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné peuvent faciliter l’examen d’un dommage lié au transport.
Absence du destinataire et échec de livraison
En cas d’échec de livraison, le transporteur applique les options disponibles pour l’envoi concerné, notamment une nouvelle présentation, une mise à disposition ou le retour du colis.
Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à ISVAREN à la suite d’un échec de livraison, le client doit contacter le service client avant toute nouvelle expédition.
Lorsque l’échec ne résulte pas d’une erreur imputable au client, aucun coût de nouvelle expédition n’est facturé au client au titre de cet échec.
Lorsque le retour résulte directement d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou d’une nouvelle expédition demandée par le client après plusieurs tentatives de livraison, tout coût supplémentaire réellement applicable est communiqué avant l’organisation du nouvel envoi.
Aucun débit supplémentaire n’est effectué sans information préalable sur le montant concerné.
Retard et absence de livraison
Suivi d’un retard
Si un colis dépasse la période de livraison annoncée, le client peut demander à ISVAREN une vérification à partir du numéro de commande et des informations de suivi disponibles.
Délai de délivrance
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de délivrance différent n’a été convenu avec le consommateur, la délivrance intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Dépassement du délai
En cas de dépassement du délai applicable, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat conformément au droit français.
Résolution sans délai supplémentaire
Le consommateur peut résoudre le contrat sans délai supplémentaire si le vendeur refuse la livraison ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat portée à la connaissance du vendeur avant sa conclusion.
Remboursement après résolution pour absence de livraison
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales correspondantes, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement de la banque.
Colis perdu ou endommagé
Colis non reçu
En cas de colis non reçu et d’anomalie apparente dans le suivi, le client peut transmettre son numéro de commande à ISVAREN.
ISVAREN examine alors les informations d’expédition et du transporteur afin d’identifier l’état du colis et la solution applicable.
Dommage pendant le transport
Tout produit reçu endommagé peut être signalé à order@isvaren.com.
Le signalement peut inclure le numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut consister en un remplacement, un nouvel envoi, une mise en conformité, une réduction de prix ou un remboursement.
Transfert des risques
Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé lors de la commande, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur, ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.
Si le consommateur choisit, de sa propre initiative, un transporteur autre que ceux proposés par le vendeur, le transfert des risques s’effectue conformément aux règles légales applicables à cette situation.
Droits d’importation et TVA
Expédition en DDP
Les livraisons en France sont organisées selon le régime DDP.
ISVAREN prend en charge, dans le cadre de la vente, les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à la livraison.
Les prix affichés sur la boutique et le montant final présenté au passage en caisse sont exprimés en euros.
Contact pour une livraison
Pour toute question relative à l’adresse de livraison, au suivi, à un retard, à un colis non reçu ou à un dommage lié au transport, le client peut contacter ISVAREN.