Politique de Livraison

ISVAREN expédie les commandes présentées sur cette boutique uniquement vers des adresses situées en France.

Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas prises en charge par cette boutique.

Retrait sur place

Le retrait dans un entrepôt ou sur le lieu de préparation des commandes n’est pas proposé.

Délai de préparation

Le traitement d’une commande avant son expédition prend de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et reste distinct du délai estimé de livraison.

Heure limite de traitement

Une commande reçue avant 16 h 15 un jour ouvré peut entrer en traitement le même jour.

Une commande reçue après 16 h 15 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant.

Pendant un jour férié français, le début ou la poursuite du traitement intervient le prochain jour ouvré.

Jours ouvrés

Pour le traitement des commandes, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.

Les frais applicables sont présentés au passage en caisse avant la validation définitive de la commande.

Cette estimation concerne l’acheminement après l’expédition du colis et ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de préparation et le délai estimé de livraison sont donc présentés séparément et ne sont pas additionnés en un délai global sur cette page.

Le délai de 6 à 14 jours ouvrés constitue une estimation liée au transport et varie selon la région de destination, l’acheminement international et les opérations du transporteur.

Date ou période de livraison souhaitée

Après avoir passé commande, le client peut contacter ISVAREN afin d’indiquer une date ou une période de réception souhaitée.

Cette indication est communiquée au transporteur. Une date souhaitée ne devient une date contractuelle qu’après acceptation expresse de cette date dans le cadre de la commande concernée.

Les commandes sont confiées à l’un des transporteurs utilisés par ISVAREN pour l’acheminement vers la France.

Informations saisies lors de la commande

Le client vérifie l’adresse, le code postal, la ville, le nom du destinataire et les coordonnées nécessaires à la livraison avant la validation du paiement.

Modification avant expédition

Une modification de l’adresse de livraison peut être demandée tant que le colis n’a pas été expédié.

La demande est adressée à order@isvaren.com ou au +1 (323) 346-5692.

Après expédition

Après la remise du colis au transporteur, la modification d’adresse dépend de l’état de l’acheminement et des possibilités opérationnelles du transporteur.

Après l’expédition, un courriel est envoyé avec les informations de suivi disponibles pour le colis.

Ce courriel indique le numéro de suivi associé à l’expédition et le canal permettant de consulter l’évolution de l’acheminement.

Tous les produits d’une même commande ne sont pas nécessairement placés dans le même colis.

Selon la disponibilité du stock, la commande peut être répartie entre plusieurs expéditions.

Le poids ou les dimensions des produits peuvent également conduire à l’utilisation de colis distincts ou de transporteurs différents.

Après l’expédition, le courriel de suivi présente les numéros de suivi disponibles pour les différents colis ainsi que les canaux permettant de consulter leur acheminement.

À la réception, le destinataire peut examiner l’état extérieur du colis et vérifier que le nombre de colis reçus correspond aux informations de suivi disponibles.

Une anomalie visible, un produit manquant ou un dommage constaté après ouverture peut être signalé à ISVAREN avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de la situation.

Les photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné facilitent l’identification d’un dommage lié au transport.

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur applique les possibilités disponibles pour l’envoi concerné, notamment une nouvelle présentation, une mise à disposition ou un retour du colis.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à ISVAREN après un échec de livraison, le client contacte le service client avant toute nouvelle expédition.

Lorsque l’échec ne résulte pas d’une erreur imputable au client, aucun coût de nouvelle expédition n’est facturé au client au titre de cet échec.

Lorsque le retour résulte directement d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou d’une nouvelle expédition demandée par le client après plusieurs tentatives de livraison, tout coût supplémentaire réellement applicable est communiqué avant l’organisation du nouvel envoi.

Aucun débit supplémentaire n’est effectué sans information préalable sur le montant concerné.

Suivi d’un retard

Lorsqu’un colis dépasse la période de livraison annoncée, le client peut contacter ISVAREN afin qu’une vérification soit effectuée à partir du numéro de commande et du suivi disponible.

Délai de délivrance

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de délivrance différent n’a été convenu avec le consommateur, la délivrance intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Dépassement du délai

Lorsque le délai applicable est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur dispose du droit de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Résolution sans délai supplémentaire

La résolution peut intervenir directement lorsque le vendeur refuse la livraison ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat portée à la connaissance du vendeur avant sa conclusion.

Remboursement après résolution pour absence de livraison

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales correspondantes, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement de la banque.

Colis non reçu

Lorsqu’un colis n’est pas reçu et que les informations de suivi indiquent une anomalie, le client peut transmettre le numéro de commande à ISVAREN.

Les informations du transporteur et de l’expédition sont alors examinées afin de déterminer l’état du colis et la solution applicable à la commande.

Dommage pendant le transport

Un produit reçu endommagé peut être signalé à order@isvaren.com.

La demande peut comprendre le numéro de commande, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Selon la situation constatée et les droits applicables, le traitement peut prendre la forme d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une mise en conformité, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement reste attaché au vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur différent de ceux proposés par le vendeur, les règles légales propres à cette situation s’appliquent au transfert des risques.

Expédition en DDP

Les commandes sont organisées selon un régime DDP pour la livraison en France.

Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à la livraison sont pris en charge dans l’organisation de la vente par ISVAREN.

Les prix de la boutique et le montant final présenté au passage en caisse sont exprimés en euros.

Pour une demande concernant l’adresse de livraison, le suivi, un retard, un colis non reçu ou un dommage constaté pendant le transport, le client peut contacter ISVAREN.