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Comment pouvons-nous vous aider ?
Commande
Pour une question concernant la confirmation, le contenu, la préparation ou l’état d’une commande.
Livraison
Pour une demande concernant l’adresse de livraison, le suivi, un retard ou un colis non reçu.
Retour
Pour enregistrer une demande de retour et recevoir les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Échange
Pour demander le remplacement d’une taille ou d’une variante dans les conditions applicables à la commande.
Remboursement
Pour vérifier l’émission ou l’état d’un remboursement associé à une commande.
Paiement
Pour signaler un paiement refusé, une opération inhabituelle ou une différence relative au montant d’une transaction.
Produit
Pour une question concernant une référence, une taille, une caractéristique ou la disponibilité d’un produit.
Service après-vente
Pour signaler un produit incorrect, endommagé, incomplet ou présentant un défaut.
Informations utiles pour votre demande
Pour une demande concernant une commande, certaines informations permettent d’identifier plus rapidement le dossier concerné.
Indiquez le numéro associé à l’achat concerné.
Utilisez le nom indiqué lors du passage en caisse.
Indiquez la référence, la taille ou la variante concernée.
Décrivez les faits et la difficulté rencontrée.
Retours et échanges
Pour une demande de retour ou d’échange, contactez ISVAREN avant toute expédition du produit.
Après l’enregistrement de la demande, le service client communique les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour concerné.
Livraison et suivi
Une demande relative à la livraison peut concerner un changement d’adresse avant expédition, le suivi d’un colis, un retard, une livraison incomplète ou un colis non reçu.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi disponible dans le courriel d’expédition.
Lorsque plusieurs colis sont associés à une même commande, indiquez le numéro de suivi du colis concerné par la demande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement a été émis, son inscription bancaire intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement effectué par la banque.
Lorsque la somme n’apparaît pas après ce délai, contactez le service client avec le numéro de commande afin de vérifier les informations associées au remboursement.
Réclamations
Une réclamation concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou un remboursement peut être adressée directement au service client.
Le numéro de commande, une description précise et les éléments directement utiles à la compréhension du dossier peuvent être joints au courriel.
Le dépôt d’une réclamation ne donne lieu à aucun frais de traitement.
Données personnelles
Une demande concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait d’un consentement peut être adressée à order@isvaren.com .
Indiquez la nature de votre demande ainsi que les informations permettant d’identifier les données concernées.
Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur.
Demandes des clients et des autorités
Les demandes adressées à ISVAREN par les clients ou par une autorité peuvent être envoyées directement à :
Les correspondances postales peuvent être adressées à :
219 E 80th St, Los Angeles, CA, 90003, États-Unis